退款政策

本政策說明 SmartBiz 雲端訂閱服務之取消、退款與客服處理方式，適用於透過本網站與藍新金流等授權金流完成之線上付款。

適用範圍

本政策適用於 SmartBiz 付費方案（如 Basic、Growth、Pro 等）之月繳／年繳訂閱，以及相關加值服務費用。免費試用、Demo 與未完成付款之訂單不在退款範圍。實際方案名稱以訂閱頁與訂單紀錄為準。

付款與收據

線上付款由藍新金流（NewebPay）或其他我們公告之金流服務處理。付款成功後，系統將依 Notify 結果啟用訂閱；您可於帳號訂閱頁查看方案狀態與訂單編號。請妥善保存 MerchantOrderNo／交易代號以便查詢。

取消訂閱

您可於訂閱期間提出取消自動續約或停止下一期扣款之申請。取消續約後，已付費週期通常可使用至該期結束；是否退還當期剩餘天數費用，依下方「可退款情形」與審核結果辦理。

可退款情形

於下列情形，我們將優先協助處理退款或更正：（1）重複扣款或金額明顯錯誤；（2）付款成功但訂閱未正確啟用，且經查證為我方系統責任；（3）服務於付費週期內發生重大、持續性無法使用，且非因您的網路、設定或違規使用所致；（4）依法令強制規定應予退款者。已使用完畢或單純改變需求之情形，原則上不退還已完成服務期間之費用，惟我們仍歡迎與客服協商合理方案。

申請方式與處理時間

請以註冊 Email 寄至客服信箱，主旨註明「退款申請」，並提供：公司／租戶名稱、訂閱方案、付款日期、金額、MerchantOrderNo 或藍新交易代號、問題說明。我們將於收到完整資料後儘速審核（通常 3–7 個工作天回覆）。核准之退款將依原付款方式辦理，實際入帳時間依發卡銀行／金流作業而定。

客服聯絡

退款、取消訂閱與付款問題請透過下列客服管道或聯絡我們表單提出。

最近更新日期：2026-08-22