Política de reembolso

Esta política explica cómo pueden cancelarse o reembolsarse las suscripciones cloud de SmartBiz para pagos en línea realizados en este sitio mediante NewebPay u otros proveedores anunciados.

Alcance

Cubre planes de pago de SmartBiz (como Basic, Growth y Pro) mensuales o anuales y complementos relacionados. Pruebas gratuitas, demos y pedidos no pagados no son reembolsables. Los nombres de plan siguen la página de suscripción y los registros de pago.

Pagos y comprobantes

Los pagos en línea los procesa NewebPay u otra pasarela anunciada. Tras un pago exitoso, la activación sigue el Notify de pago. Consulte el estado del plan y los números de pedido en la página de suscripción. Conserve el MerchantOrderNo / ID de operación.

Cancelación de suscripción

Puede solicitar cancelar la renovación automática o el siguiente ciclo durante una suscripción activa. Tras cancelar la renovación, el acceso suele continuar hasta el fin del periodo pagado. El reembolso de días no usados del periodo actual sigue las reglas de elegibilidad.

Cuándo puede haber reembolso

Priorizamos reembolsos o correcciones cuando: (1) hay cargos duplicados o errores claros de importe; (2) el pago tiene éxito pero la activación falla por nuestro sistema; (3) hay una interrupción grave y sostenida del servicio en un periodo pagado no causada por su red, configuración o mal uso; o (4) la ley aplicable exige reembolso. Las tarifas de periodos de servicio ya prestados generalmente no se reembolsan por simple cambio de opinión, aunque podemos dialogar opciones razonables.

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a soporte desde su email registrado con asunto “Refund request”, indicando empresa/tenant, plan, fecha de pago, importe, MerchantOrderNo o ID NewebPay y una breve descripción. Respondemos en 3–7 días hábiles tras recibir datos completos. Los reembolsos aprobados vuelven por el método original; el plazo bancario varía.

Atención al cliente

Para reembolsos, cancelaciones y pagos, use los canales siguientes o el formulario de contacto.

Última actualización: 2026-08-22